Política de reembolso
Política de devoluciones
Condiciones aplicables desde el 20 de junio de 2026.
Todos los gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
Las devoluciones no son gratuitas, salvo cuando exista una incidencia real imputable al producto o al pedido.
Condiciones de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los supuestos excluidos por la legislación vigente.
Los perfumes en formato 30ML y 100ML se envían precintados. De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, una vez retirado o roto el precinto de seguridad no se aceptarán devoluciones ni cambios, al quedar excluido el derecho de desistimiento por tratarse de bienes precintados que, por razones de protección de la salud, higiene, seguridad e integridad del producto, no son aptos para su devolución una vez desprecintados.
Los formatos de 5ML y 15ML tampoco admiten devolución, ya que, por sus características y sistema de cierre, no es posible garantizar la estanqueidad e integridad del producto una vez ha salido de nuestras instalaciones, por lo que no pueden volver a ponerse a la venta con las debidas garantías de calidad y seguridad.
Los productos que admitan devolución deberán conservar su embalaje original, accesorios y encontrarse en perfecto estado y sin desprecintar.
La caja original deberá devolverse intacta.
Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el producto. En caso de rotura durante el transporte de devolución, no se aplicará reembolso. La devolución también podrá rechazarse en caso de manipulación, uso o incumplimiento de las condiciones descritas.
Información importante
Embalaje de la devolución
El cliente debe asegurar un embalaje correcto. Cualquier daño producido durante el transporte podrá implicar la pérdida del derecho al reembolso.
Incidencias
En incidencias reales, el cambio o reembolso será gratuito. Antes de solicitar una incidencia, el cliente deberá verificar que el fallo existe. Si tras la revisión se comprueba que no hay defecto, se aplicará la política de devolución estándar o el reenvío con los costes asociados.
Muestras gratuitas
Es obligatorio devolver las muestras gratuitas incluidas en el pedido.
Al realizar una devolución, se pierde el derecho a conservar dichas muestras.
Productos no admitidos
Los perfumes de 30ML y 100ML se envían precintados. Una vez retirado o roto el precinto de seguridad, no se aceptarán devoluciones ni cambios, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Costes de devolución
Para Baleares o Europa, los costes variarán según el destino. También puedes enviar el paquete por tu cuenta mediante un servicio con seguimiento.
Ajuste por envío gratuito
Pedidos rechazados
Si rechazas un pedido que ya ha sido enviado, se descontarán:
Total: 7,50€ más el coste del envío original.
Cómo solicitar una devolución
Solicita tu devolución escribiendo a at.clientes@mythicessence.com o mediante WhatsApp en el 644 33 97 25.
Recibirás las instrucciones en un plazo de 24 a 72 horas, junto con el cálculo del importe a reembolsar, cuando corresponda.
El cliente deberá confirmar su aceptación antes de proceder.
Una vez recibida y comprobada la mercancía, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables.
Ejemplos prácticos
Pedido de 30€ más envío. Devuelves productos por valor de 15€ usando nuestra etiqueta.
15€ − 2,50€ − 6,00€ = 6,50€
Pedido de 45€ con envío gratuito. Devuelves productos por valor de 20€.
Se descontarán los gastos de gestión, devolución y el coste de envío correspondiente.
Devuelves el paquete por tu cuenta mediante un envío con seguimiento.
Solo se aplicarán 2,50€ en concepto de gestión.
Se comunica una incidencia y, tras la revisión, se comprueba que no existe defecto.
Se aplicará la política de devolución estándar o el reenvío por 6,00€.
MYTHICESSENCE.COM decidirá, según el caso, entre el reembolso o el reenvío del producto cuando exista una incidencia real.
